Политика возврата денежных средств

Дата публикации: 29 марта 2026 г. Сайт: https://kvartum.art

Разработана в соответствии с ГК РФ (ст. 782), Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и требованиями платёжных систем Visa, Mastercard, МИР для интернет-эквайринга.

Оператор: ИП Звир Артём Дмитриевич ИНН: 550725393072, ОГРНИП: 324774600793470 Адрес: 121596, г. Москва, пр-д Берёзовой рощи, д. 12, кв. 439 Email: client@kvartum.art, Телефон: +7 (985) 518-28-56

1. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

1.1. Возврат производится в случаях: а) Услуга не оказана по вине Исполнителя — возврат 100%; б) Заказчик отказался до начала услуги — возврат 100%; в) Отказ после частичного оказания — возврат пропорционально неоказанной части за вычетом понесённых расходов; г) Двойное списание или ошибочный платёж — возврат полной суммы; д) Техническая ошибка платёжной системы — возврат полной суммы.

1.2. Возврат не производится, если услуга оказана в полном объёме и принята Заказчиком.

2. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ

2.1. Направить заявление на: client@kvartum.art Тема письма: «Возврат денежных средств — [ФИО]»

2.2. В заявлении указать: — ФИО Заказчика; — номер телефона; — дату и сумму платежа; — последние 4 цифры карты (при оплате картой); — причину возврата; — реквизиты для возврата (при оплате переводом).

2.3. Приложить скриншот или выписку об оплате.

3. СРОКИ ВОЗВРАТА

3.1. Рассмотрение заявления: 10 рабочих дней.

3.2. При положительном решении: — Банковская карта: возврат на ту же карту; зачисление — от 1 до 30 банковских дней в зависимости от банка-эмитента. — Банковский перевод: до 5 рабочих дней.

3.3. Оператор не несёт ответственности за сроки зачисления, установленные банком Заказчика.

4. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

4.1. Возврат — тем же способом, которым произведена оплата: карта → на карту, перевод → по реквизитам. 4.2. Возврат наличными не производится. 4.3. Комиссия за возврат с Заказчика не взимается.

5. CHARGEBACK (ОСПАРИВАНИЕ ЧЕРЕЗ БАНК)

5.1. Заказчик вправе оспорить платёж через банк при несанкционированном списании или непоставке услуг.

5.2. Рекомендуется сначала обратиться на client@kvartum.art — это ускоряет решение вопроса.

5.3. При запросе chargeback Исполнитель предоставляет все документы, подтверждающие факт оказания услуг.

6. КОНТАКТЫ

Email: client@kvartum.art Телефон: +7 (985) 518-28-56 Время работы: пн-пт, 09:00–18:00 МСК